El community manager en tu empresa
Equilibrar las opiniones de los clientes en la plataforma digital es tan importante como atender dudas por el clásico “face to face”.
El crecimiento de la inversión publicitaria en Internet, así como la mayor demanda por profesionales especializados en áreas relacionadas al marketing digital, ha generado que las compañías necesiten personal que gestione su comunicación corporativa en las comunidades virtuales, y es así como la función del community manager cobra gran importancia. De hecho, en el último estudio de la Asociación Multisectorial de Empresas de la Electrónica, las Tecnologías de la Información y la Comunicación, de las Telecomunicaciones y de los Contenidos Digitales (AMETIC) de España, este cargo es uno de los más solicitados.
Ahora, si bien es cierto que en la mayoría de casos se recurre a un CM con fines comerciales, la razón de fondo es manejar y mantener la reputación digital. Para Miguel del Fresno, director de una de las consultoras de mercadotecnia online más prestigiosas de España, se debe monitorear constantemente las incertidumbres de los clientes para satisfacerlas. “Hay que tomar los inputs, traducirlo en insights con la inteligencia y convertirlo en mejoras. La reputación online es una sombra digital que siempre os va a perseguir”, remarcó el especialista.
Sin embargo, muchos consideran que administrar las cuentas de Twitter y Facebook resume la relevancia de la función del community manager. No obstante, los de Glidea afirman que es importante este mando para los siguientes puntos: conocer datos valiosos a aplicar en los planes de venta; generación de contenido útil para el usuario; captación de clientes (el CM detecta qué es lo que necesita el visitante a la web); afianzar la relación empresa-comprador por medio de una rápida respuesta (ideal para épocas de crisis); y ofrecer una imagen moderna.
Con todo lo dicho hasta aquí, el reclutamiento de personal para este puesto podría basarse en los tres perfiles de Community Manager que ofrece la web Puro Marketing. Primero está el CM Operativo, cuyo nombre indica que su labor es esencialmente de implementación; luego está el CM Estratégico, que se encarga de delimitar y aplicar técnicas en las redes sociales; y finalmente el CM Activador, que si bien es también un trabajo de ejecución, puede adaptar maneras de mejorar el contenido a publicar.
Para concluir estas líneas, los dejamos con un video explicativo sobre la función del community manager en la actualidad empresarial.